Generelle vilkår
Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer, produksjonsvarer, tjenester og kommunikasjon med Fjeldstad Design, med mindre annet er skriftlig avtalt. Vilkårene er utformet i samsvar med relevant norsk lovgivning, inkludert forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, personopplysningsloven, markedsføringsloven og bokføringsloven.
1. Definisjoner
1.1 Leverandøren: Fjeldstad Design
1.2 Kunden: Privatperson eller virksomhet som bestiller varer eller tjenester
1.3 Produksjonsvare: Varer produsert etter Kundens spesifikasjoner
1.4 Standardvare: Varer som selges uten tilpasning
1.5 Nettsiden: fjeldstaddesign.no
2. Priser og avgifter
2.1 Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer MVA, jf. merverdiavgiftsloven.
2.2 Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede ordre.
2.3 Eventuelle gebyrer (frakt, faktura, tilleggstjenester) oppgis før kjøp i henhold til markedsføringsloven § 7.
3. Forbehold om feil
3.1 Fjeldstad Design tar forbehold om skrive‑ og trykkfeil i pris og produktinformasjon.
3.2 Ved vesentlige feil som gjør levering umulig, kan ordre kanselleres i henhold til avtaleloven § 32.
3.3 Kunden skal kontakte Leverandøren ved mistanke om feil.
4. Produktinformasjon
4.1 Leverandøren tilstreber korrekt og oppdatert informasjon.
4.2 Dersom feil gjør at varen ikke kan leveres som beskrevet, kan ordren kanselleres etter forbrukerkjøpsloven § 16.
5. Bestilling og ordrebekreftelse
5.1 Kunden mottar ordrebekreftelse på e‑post.
5.2 Kunden skal kontrollere ordren og melde fra om feil umiddelbart.
5.3 Ordren er bindende når produksjonen starter, jf. avtaleloven.
5.4 Falske ordre, svindel eller annen kriminell virksomhet politianmeldes.
6. Produksjonsvarer (tilpassede varer)
6.1 Produksjonsvarer produseres etter Kundens spesifikasjoner.
6.2 Angrerett gjelder ikke for produksjonsvarer, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.
6.3 Produksjonsvarer kan ha naturlige variasjoner i farge, struktur og finish. Dette regnes ikke som mangel, jf. forbrukerkjøpsloven § 15.
6.4 Produksjonsvarer kan ikke endres eller avbestilles etter produksjonsstart.
7. Levering og risiko
7.1 Varer sendes med PostNord eller Posten.
7.2 Levering er normalt 3–5 virkedager, men kan variere.
7.3 Risiko for varen går over til Kunden når varen er utlevert til transportør, jf. forbrukerkjøpsloven § 7.
8. Uavhentede pakker
8.1 Uavhentede pakker krediteres ikke.
8.2 Kunden må dekke retur‑omkostninger.
8.3 Ved ny utsendelse må Kunden betale frakt på nytt.
9. Angrerett
9.1 Angrerett gjelder kun for standardvarer, jf. angrerettloven §§ 20–22.
9.2 Kunden må gi beskjed om angrerett innen 14 dager.
9.3 Produksjonsvarer har ingen angrerett etter produksjonsstart.
10. Reklamasjon
10.1 Feil eller skade må meldes til post@fjeldstaddesign.no innen 48 timer etter mottak.
10.2 Bilde av skade må vedlegges.
10.3 Reklamasjon behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven §§ 26–30.
10.4 Reklamasjon gjelder ikke:
- normal slitasje
- feil bruk
- skader oppstått etter mottak
- naturlige variasjoner i håndlagde produkter
11. Faktura og betaling
11.1 Ved fakturabetaling må Kunden være folkeregistrert i Norge og over 18 år.
11.2 Betalingsfrist er 10 dager, jf. bokføringsloven.
11.3 Ved forsinket betaling sendes påminnelse.
11.4 Manglende betaling kan medføre inkasso via Kravia, jf. inkassoloven.
12. Kundens plikter
12.1 Kunden plikter å gi korrekte opplysninger ved bestilling.
12.2 Kunden skal sørge for at leveringsadresse er tilgjengelig.
12.3 Kunden skal kontrollere varen ved mottak.
12.4 Kunden skal melde fra om feil innen fristene.
13. Ansvarsbegrensning
13.1 Fjeldstad Design er ikke ansvarlig for indirekte tap, jf. forbrukerkjøpsloven § 67.
13.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes Kundens forhold.
13.3 Transportskader håndteres av transportørens ansvarssystem.
14. Force majeure
14.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert naturhendelser, streik, lockout, pandemi, transportstans eller andre uforutsette hendelser.
14.2 Dette følger av alminnelige kontraktsrettslige prinsipper.
15. Endringer i vilkår
15.1 Vilkårene kan oppdateres med 30 dagers varsel.
15.2 Endringer påvirker ikke allerede bekreftede ordre.
16. Personopplysninger
16.1 Personopplysninger behandles i henhold til personopplysningsloven og GDPR.
16.2 Se egen personvernerklæring for detaljer.
17. Tvisteløsning
17.1 Tvister søkes løst i minnelighet.
17.2 Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller tingretten.
17.3 Norsk lov gjelder.
Vilkår for Vedlikeholdsabonnement
1. Avtalens parter
Disse vilkårene regulerer forholdet mellom Fjeldstad Design (heretter «Leverandøren») og abonnenten (heretter «Kunden»). Vilkårene gjelder for alle vedlikeholdsabonnement levert av Leverandøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
2. Avtalens varighet og fornyelse
2.1 Abonnementet løper i en fast 12‑måneders periode fra datoen Kunden bestiller tjenesten.
2.2 Betaling skjer månedlig, men dette endrer ikke avtalens totale varighet.
2.3 Abonnementet fornyes automatisk med en ny 12‑måneders periode, med mindre annet er avtalt skriftlig.
2.4 Kunden kan si opp abonnementet skriftlig senest 30 dager før utløpet av inneværende abonnementsperiode.
2.5 Dersom Kunden ikke sier opp innen fristen, fornyes abonnementet automatisk for en ny periode. 2.6 Ved vesentlig mislighold kan Leverandøren avslutte abonnementet med umiddelbar virkning.
3. Inkluderte timer
3.1 Abonnementet inkluderer et fast antall arbeidstimer som kan benyttes til vedlikehold, småreparasjoner og praktisk arbeid innenfor avtalens rammer.
3.2 Timer kan benyttes når som helst i løpet av abonnementsperioden, forutsatt tilgjengelig kapasitet.
3.3 Ubrukte timer utløper ved periodens slutt og kan ikke overføres til en ny periode.
3.4 Timer kan ikke konverteres til kontanter, rabatter eller andre tjenester.
3.5 Tid brukt på transport, henting av materiell, planlegging, kommunikasjon eller andre nødvendige oppgaver kan belastes Kundens timer, med mindre annet er avtalt skriftlig.
4. Transport, kjøring, ferge og parkering
4.1 Transport er inkludert for adresser innenfor 25 km kjøreavstand fra Leverandørens base.
4.2 For adresser utenfor 25 km kan kjøring: – trekkes fra Kundens timer, eller – faktureres som tillegg etter gjeldende satser.
4.3 Fergekostnader og parkeringskostnader faktureres alltid i sin helhet.
4.4 Tid brukt på ferge eller parkering kan trekkes fra timer eller faktureres som tillegg.
4.5 Leverandøren avgjør hvilken transportløsning som er nødvendig for å utføre oppdraget forsvarlig.
5. Henting av materiell
5.1 Dersom Leverandøren må hente materiell på vei til eller under oppdraget, regnes tiden brukt til henting som en del av oppdraget.
5.2 Kunden kan velge at hentetid faktureres som tillegg i stedet for å trekkes fra timer.
5.3 Materialkostnader for det som hentes faktureres alltid separat.
5.4 Leverandøren kan kreve forhåndsgodkjenning fra Kunden før større materialkjøp.
6. Forbruksmaterialer
6.1 Forbruksmaterialer som skruer, lim, plugger, fugemasse, tetningslister og lignende er ikke inkludert i abonnementet.
6.2 Kunden kan stille med forbruksmaterialer selv, eller få dem levert av Leverandøren mot separat fakturering.
6.3 Leverandøren kan nekte å bruke materiell som vurderes som uegnet eller av utilstrekkelig kvalitet.
7. Større materialer
7.1 Større materialer som plater, lister, beslag, maling, treverk, gulv, panel og andre hovedkomponenter er ikke inkludert i abonnementet.
7.2 Kunden kan kjøpe materialene selv, eller Leverandøren kan skaffe dem og fakturere kostnaden separat.
7.3 Leverandøren kan kreve forhåndsbetaling for større materialkjøp.
8. Avbestilling og ombooking
8.1 Avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt tid.
8.2 Ved avbestilling senere enn dette kan Leverandøren belaste Kunden 1 time eller fakturere tilsvarende beløp.
8.3 Ombooking skjer etter tilgjengelig kapasitet og kan ikke garanteres.
8.4 Ved gjentatte avbestillinger kan Leverandøren begrense Kundens mulighet til å booke tid.
9. Begrensninger i tjenesten
9.1 Abonnementet dekker kun mindre vedlikeholdsoppgaver, justeringer, praktisk arbeid og småreparasjoner.
9.2 Tjenesten omfatter ikke: – renovering eller ombygging – arbeid som krever autorisasjon (elektriker, rørlegger, etc.) – prosjekter som overstiger abonnementets rammer
9.3 Leverandøren kan avvise oppdrag som vurderes som utrygge, ulovlige eller utenfor tjenestens omfang.
9.4 Leverandøren kan kreve separat avtale for arbeid som faller utenfor abonnementet.
10. Ansvar og risiko
10.1 Leverandøren utfører arbeid etter faglig forsvarlig standard.
10.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for: – skjulte feil eller mangler i Kundens bygg eller installasjoner – skader som skyldes slitasje, alder eller forhold utenfor Leverandørens kontroll – følgeskader som oppstår som følge av eksisterende feil
10.3 Kunden er ansvarlig for å gi korrekte opplysninger om forhold som kan påvirke arbeidet.
10.4 Leverandøren kan kreve kompensasjon for skader på utstyr eller materiell som skyldes Kundens forhold.
11. Betaling
11.1 Betaling skjer månedlig via avtalt betalingsmetode.
11.2 Ved manglende betaling kan Leverandøren midlertidig stanse tjenesten.
11.3 Ved gjentatte betalingsmislighold kan abonnementet avsluttes.
11.4 Forsinket betaling kan medføre purregebyr og renter etter gjeldende lov.
12. Endringer i vilkår
12.1 Leverandøren kan oppdatere vilkårene med 30 dagers varsel.
12.2 Ved vesentlige endringer kan Kunden velge å avslutte abonnementet ved periodens utløp.
13. Oppsigelse
13.1 Oppsigelse må skje skriftlig (e‑post eller brev).
13.2 Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av inneværende abonnementsperiode, forutsatt at den er mottatt innen fristen i punkt 2.4.
13.3 Timer som ikke er brukt ved periodens utløp refunderes ikke og kan ikke overføres til ny periode.
13.4 Ved oppsigelse før periodens slutt gjelder fortsatt full betalingsplikt for resterende måneder.
14. Vesentlig mislighold
14.1 Vesentlig mislighold fra Kundens side kan omfatte, men er ikke begrenset til: – gjentatt eller alvorlig betalingsmislighold – hindring av Leverandørens arbeid – brudd på sikkerhetsregler eller instrukser – truende, uakseptabel eller ulovlig adferd – manglende medvirkning som gjør det umulig å utføre tjenesten – gjentatte avbestillinger som vesentlig påvirker Leverandørens drift
14.2 Ved vesentlig mislighold kan Leverandøren: – avslutte abonnementet med umiddelbar virkning – fakturere resterende abonnementsverdi for inneværende periode – fakturere timer som var planlagt men ikke utført grunnet Kundens forhold – kreve dekning av dokumenterte kostnader (transport, parkering, ferge, materiell, utstyr) – kreve erstatning for økonomisk tap
14.3 Ved mislighold fra Leverandørens side kan Kunden kreve retting, prisavslag eller heving.
15. Virkninger av heving
15.1 Ved heving som følge av Kundens mislighold: – alle utestående beløp forfaller umiddelbart – Leverandøren kan fakturere full abonnementsverdi for resterende periode – Leverandøren kan fakturere timer som var planlagt men ikke utført – Leverandøren kan kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap
15.2 Ved heving som følge av Leverandørens mislighold: – Kunden betaler kun for timer som faktisk er utført – forskuddsbetalinger for fremtidige måneder refunderes
16. Tvisteløsning
16.1 Partene skal først forsøke å løse tvister i minnelighet.
16.2 Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller tingretten.
16.3 Avtalen er underlagt norsk lov.
Personopplysninger/kundedata
FjeldstadDesign.no (juridisk eier: Fjeldstad Design) behandler persondata ifølge lov om Personopplysninger se mer på Personvernerklæring